گارانتی دیجی سا

شرایط ابطال گارانتی دیجی سا

🔹 آسیب‌های فیزیکی و تغییرات غیرطبیعی: هرگونه استفاده نادرست یا آسیبی که باعث تغییر شکل و خروج دستگاه از حالت استاندارد شود.
🔹 نفوذ رطوبت: تماس دستگاه با مایعات که منجر به ورود رطوبت از مسیر حسگر تعبیه‌شده شود.
🔹 دستکاری و تعمیرات غیرمجاز: انجام هرگونه تعمیر، تغییر یا سرویس دستگاه توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز رسمی دیجی سا.
🔹 دستکاری شماره سریال: تغییر یا حذف شماره سریال (IMEI) روی کارت گارانتی یا دستگاه.
🔹 مشکلات نرم‌افزاری ناشی از برنامه‌های متفرقه: خرابی‌های ناشی از نصب نرم‌افزارهای تأییدنشده توسط سامسونگ و مشکلات مربوط به خدمات‌رسان‌های غیراستاندارد.
🔹 روت کردن (Root) یا تغییرات سیستم‌عامل: هرگونه تغییر در سیستم‌عامل اندروید که باعث تغییرات نرم‌افزاری غیرمجاز شود.
🔹 پایان مدت گارانتی: پس از ۱۸ ماه از تاریخ خرید یا فعال‌سازی در شبکه همتا، گارانتی دستگاه به پایان می‌رسد.
🔹 گارانتی لوازم جانبی: آداپتور، کابل و سایر اقلام جانبی داخل جعبه، تنها ۶ ماه تحت پوشش گارانتی هستند.

---

منشور حقوق مشتریان دیجی سا

✅ ضمانت خدمات و قطعات تعویضی: تمامی خدمات فنی ارائه‌شده و قطعات تعویض‌شده، ۶ ماه گارانتی دارند.
✅ پشتیبانی و تأمین قطعات: دیجی سا متعهد است تا ۵ سال پس از فروش، پشتیبانی و تأمین قطعات محصولات را انجام دهد.
✅ رسید پذیرش: در هنگام تحویل دستگاه برای گارانتی، شرکت موظف است رسید رسمی پذیرش را به مشتری ارائه کند.
✅ شفافیت هزینه‌ها: قبل از انجام تعمیرات، هزینه‌های مربوطه به مشتری اعلام خواهد شد. در صورت مشاهده ایراد جدید طی تعمیرات، شرکت موظف است حداکثر ظرف ۳ روز کاری، مشتری را مطلع کند.
✅ زمان پاسخ‌گویی: حداکثر ۳ روز کاری برای اعلام وضعیت اولیه دستگاه تعیین شده است.
✅ تعویض دستگاه: در صورتی که مشکل دستگاه غیرقابل تعمیر باشد و شامل شرایط ابطال گارانتی نباشد، دیجی سا متعهد است دستگاه را با یک مدل آکبند مشابه (در صورت موجود بودن) جایگزین کند.

• در صورت عدم موجودی، مبلغ کارشناسی‌شده دستگاه عودت داده خواهد شد.
• در صورتی که مدل جایگزین از مدل قبلی بالاتر باشد، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت است.
  ✅ تعویض در صورت تکرار خرابی: در صورتی که یک دستگاه سه مرتبه با همان مشکل سخت‌افزاری پذیرش شود، در مرتبه سوم، مشمول تعویض خواهد شد.
  ✅ فراخوان شرکت: در صورت اعلام فراخوان توسط سامسونگ، دیجی سا موظف است از طریق سایت رسمی و روزنامه‌های کثیرالانتشار اطلاع‌رسانی کند.
  ✅ حفاظت از حقوق مشتریان: در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت‌زمان تعلیق به دوره گارانتی محصولات تحت پوشش اضافه خواهد شد.
  ✅ جبران خسارت در حین تعمیرات: اگر در حین تعمیر، خسارتی به دستگاه وارد شود، شرکت موظف به جبران خسارت و رضایت مشتری خواهد بود.

تمامی نمایندگی‌ها و شعب دیجی سا، ملزم به رعایت این شرایط هستند.

نحوه دریافت کد فعال‌سازی گارانتی دیجی سا

✅ مرحله ۱: بررسی قانونی بودن گوشی
قبل از هر اقدامی، شماره IMEI (برای گوشی‌های دو سیم‌کارته، شماره IMEI اول) را در سامانه استعلام شناسه بین‌المللی گوشی تلفن همراه وابسته به گمرک جمهوری اسلامی ایران بررسی کنید تا از ثبت قانونی و ورود رسمی گوشی به کشور مطمئن شوید.

✅ مرحله ۲: ارسال مدارک مورد نیاز
برای دریافت کد فعال‌سازی (Activation Code)، مدارک زیر را به آدرس ایمیل info@dgsa.ir ارسال کنید:

1️⃣ تصویر کارت گارانتی:

• تصویر باید با کیفیت بالا باشد.
• کارت نباید مخدوش شده باشد، زیرا باعث ایجاد مشکل در روند ثبت خواهد شد.

2️⃣ تصویر جعبه گوشی:

• باید شماره IMEI دستگاه (هر دو شماره برای گوشی‌های دو سیم‌کارته) به‌وضوح قابل مشاهده باشد.
• از فاصله مناسب عکس بگیرید تا شماره‌ها خوانا باشند.

3️⃣ تایپ شماره‌های IMEI در متن ایمیل:

• هر دو شماره IMEI (برای گوشی‌های دو سیم‌کارته) را به زبان انگلیسی تایپ کنید.
• قبل از ارسال، شماره‌ها را بررسی کنید تا اشتباه تایپی نداشته باشند.

4️⃣ عکس از صفحه نمایش گوشی:

• گوشی باید صفحه‌ای را نمایش دهد که هر دو شناسه IMEI آن قابل خواندن باشد.

✅ مدت زمان دریافت کد فعال‌سازی
⏳ حدود ۲ هفته کاری زمان لازم است تا کد فعال‌سازی صادر شده و برای شما ارسال گردد.

📢 در صورت بروز هرگونه مشکل در مراحل بالا، با کارشناسان گارانتی دیجی سا تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.

از همراهی و شکیبایی شما سپاسگزاریم. 🙏